近日，为发现面向智能时代的信息通信业务创新范本，由工业和信息化部主管的《通信产业报》全媒体编辑部正式启动“517世界电信日·信息通信业务创新”产业调研，共评选出12个“信息通信业务创新”案例范本。其中，招联消费金融股份有限公司（以下简称“招联”）创新打造的“金融数智化‘自服务’体系”成功入选，有力彰显了招联在科技创新与普惠金融深度融合、协同驱动方面的示范价值。
据了解，本次调研遵循业务应用的创新性、市场认可度、商业贡献与发展潜力3个一级调研指标和7个更聚焦的二级分项指标，入选项目均表现了突出的技术创新、模式创新、服务创新，为行业数智化变革和个人消费智能应用提供新选择，在服务有效市场、创新社会供给等方面具有一定的示范意义。值得一提的是，本次评选共有5家联通系公司入选，包括联通集团、联通华盛通信、联通智网科技等，展现出中国联通深厚的系统创新能力与生态协同优势。
作为由中国联通与招商银行共同组建的消费金融机构，招联秉持“以科技践行普惠，让信用不负期待”的理念，深度融合通信与金融领域的技术积淀，敏锐洞察到传统金融服务模式的局限性，以及普惠客群在信贷方面的迫切需求，旨在为客户打造更具效率与温度的金融服务新体验。以“自愈”“自信”为代表的数智化“自服务”体系，便是招联普惠理念的典型实践。
受实际突发情况、当下经济压力等因素影响，普惠客户群体容易陷入资金短缺、还款困难的困境，但传统批量化“主动找客户”的贷后作业模式不仅成本高，也容易引发客户抵触情绪，加剧投诉问题。招联的“自愈”服务则将其进化为“客户主动找”的新型贷后交互模式，以金融科技深入了解客户的需求和困境，结合客户历史还款表现、困难证明材料等，为其提供协商还款、利息减免等个性化纾困政策，引导客户在有意愿且方便的时间主动交互解决，让客户感受到尊重和关怀的同时，实现信用的柔性“自愈”。截至目前，“自愈”累计为超500万人次提供服务，超200万人次通过“自愈”服务成功还款。
另一方面，“自信”服务专为信用记录不足的客户设计，支持客户提交多种品类证明实现“自主增信”。其支持7×24小时在线服务，通过AI语音助手的高效指引，40%的客户可在传统机构无法提供信贷服务的时间完成自助认证和审批，实现时间和空间上的无障碍服务，显著提升了金融服务的可得性和便捷度。截至目前，“自信”已为超1500万名客户降价和减免利息。
为持续提升服务中国联通主业的成效，招联以“通信+金融”创新开拓数字消费新场景，通过金融业务促进中国联通主业的高效转化。据了解，招联与中国联通APP展开深度合作，借鉴互联网消费模式经验创新打造“联通白条”产品，适配话费缴费、终端分期、预防停机等多种通信场景，充分激发用户数字消费潜力。同时，招联聚焦拉动5G产品销售，在联通全国网点推出5G分期购机、FTTR光纤入户等消费升级活动，充分满足用户在信息消费、智能终端等方面的消费需求。截至目前，招联累计为中国联通用户提供消费资金逾8100亿元。
2025年8月，财政部等三部门正式发布《个人消费贷款财政贴息政策实施方案》，招联被选定为首批经办机构。招联积极响应国家号召，于2025年9月1日准时上线行业首批贴息系统，优化业务流程，设立国补贴息专区，向客户提供认证结果查询及借款指引，覆盖受托支付、自主支付等消费贷款场景，肩负起政策落地的“排头兵”重任。
据了解，截至目前，招联已累计发放贷款超3.5万亿元，服务客户超2亿人，贡献税收超180亿元，为消费与经济高质量发展持续注入动能。立足智能经济澎湃发展的新时代，招联将持续发挥股东协同优势，在科技创新领域积极探索，在服务实体经济方面扎实作为，不断拓展普惠金融服务的广度和深度，为服务人民美好生活贡献力量。（CIS）
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